Domande frequenti

Generalmente evadiamo tutti gli ordini in 1 giorno lavorativo, tuttavia in alcuni casi potrebbero volerci fino a 2 giorni*. Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai una mail di conferma di spedizione, con il link per tracciare il pacco. Ti ricordiamo che sarà possibile ricercare il tuo pacco solo a partire dal giorno successivo al ricevimento della mail.

Tutti gli ordini vengono inviati con il servizio express e vengono consegnati in 1-3 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) a partire dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino, ovvero dal momento in cui riceverai la mail di avvenuta spedizione. Per le consegne nelle isole potrebbero volerci fino a 2 giorni lavorativi in più.

La spedizione ha un costo di 4,90€ per gli ordini di importo inferiore a 25€, è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 25€.

Puoi rintracciare lo stato del tuo ordine cliccando il link contenuto nella mail di conferma di spedizione. Nel caso in cui non l’avessi ricevuta contattaci!

Consegniamo in tutta Italia!

La preparazione degli ordini è rapida, pertanto non ti possiamo garantire che potremo effettuare la modifica.

Tuttavia, non esitare a metterti in contatto con il team del nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Ogni volta che effettui un ordine sul nostro sito web, riceverai un’email di conferma. Se non la ricevi, ti consigliamo di controllare la posta indesiderata.

Se non la trovi, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti

Tutti gli ordini già spediti non possono essere cancellati.

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile, cercheremo di offrirti una soluzione.

Scrivici un’email allegando una foto del prodotto spiegando il problema.

Ti assisteremo noi in tutta la procedura e troveremo la soluzione migliore alla sue esigenze!

I prodotti in Outlet vengono spediti all’interno delle nostre Pillowbox.

Nel caso in cui si volessi il packaging completo consigliamo l’acquisto della confezione regalo!

Tutti i bracciali hanno misura standard, ma c’è la possibilità di poter modificare la lunghezza dei bracciali con base elastico.

Per richiedere questa modifica bisogna specificarlo all’interno delle note dell’ordine, oppure contattare il supporto clienti, scrivendo la misura del proprio polso e la modifica desiderata.

I tempi di realizzazione dei personalizzati possono richiedere 1 giorno lavorativi in più, in base al tipo di modifica.

Considerare, quindi, un eventuale allungamento dei tempi di consegna nel caso in cui si decidesse di apportare modifiche ai prodotti.

La spedizione ha un costo di 4,90€ per gli ordini di importo inferiore a 25€, è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 25€.

Tutti gli ordini ricevuti entro le 23:59 vengono generalmente processati il giorno successivo, si prega di considerare che durante l’alta stagione e i saldi, i tempi potrebbero essere più lunghi.

Per le spedizioni in Italia sono necessari 1-3 giorni lavorativi dopo che l’ordine è stato spedito (per alcune Regioni, per le Isole e zone disagiate potrebbero essere necessari fino a 2 giorni lavorativi in più).

La consegna verrà effettuata da lunedì a venerdì, i festivi e i prefestivi sono esclusi.

Per le spedizioni in Italia utilizziamo BRT.

Per tracciare la spedizione è necessario effettuare il login al proprio account, selezionare l’ordine dalla voce “Ordini” e cliccare il link che trovi in fondo al dettagli ordine.

Puoi anche rintracciare lo stato del tuo ordine cliccando il link contenuto nella mail di conferma di spedizione.

Nel caso in cui non l’avessi ricevuta contattaci!

Se nel giorno della consegna del tuo ordine non ti trovi a casa, non preoccuparti. Verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno seguente, se ancora non riuscirai a ritirare il pacco contattaci!

Contatteremo noi il corriere per dare nuove istruzioni di consegna.

Puoi rendere un prodotto entro 14 giorni dal momento in cui tu o un tuo incaricato è entrato in possesso fisicamente dei prodotti, ovvero dal momento in cui lo spedizioniere ci confermerà di aver consegnato l’ordine.

In alcuni momenti dell’anno tale periodo potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.

Se sono trascorsi più di 14 giorni non è possibile effettuare un reso. Qualora ci fossero difetti o altri problemi con i tuoi prodotti e non fossi più in grado di effettuare il reso, puoi contattare il nostro servizio clienti.

In nessun caso verranno accettati resi inviati senza aver ricevuto l’autorizzazione. Pertanto eventuali spese di spedizione sostenute per l’invio dei prodotti NON saranno in alcun caso rimborsate.

Se hai deciso di effettuare un reso scrivi un’email a supportoclienti@annabiblo.it inserendo i seguenti dati:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• codici degli articoli che si intendono restituire;
• coordinate bancarie (solamente nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine fosse il contrassegno.)
• prova d'acquisto.

E allegare insieme all’email il modulo di recesso compilato e firmato, scaricabile da qui.

Dopo che il tuo reso è stato approvato riceverai una mail di riepilogo nella quale autorizziamo il reso.

Entro e non oltre 10 giorni dovrai:

1. stampare il modulo di recesso;
2. inserire il modulo di recesso compilato all’interno del pacco;
3. spedire il pacco a: BIBLO° Srl, Viale Andrea Doria 7, 20124 Milano, Italia, mediante corriere oppure posta assicurata, così da poter essere rimborsato in caso di furto o smarrimento.
4. avvisare il servizio clienti dell’invio del reso tramite mail su supportoclienti@annabiblo.it

Entro 10 giorni da quando i prodotti saranno stati consegnati e controllati dal nostro magazzino, verrà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale (eccetto per il contrassegno che verrà rimborsato tramite Bonifico Bancario).

Nota: Per i rimborsi tramite Bonifico Bancario e Carta di credito potrebbero volerci alcuni giorni perché la transazione risulti visibile sul tuo conto.

Offriamo il reso gratuito^* su tutti gli ordini entro 14 giorni. Ti ricordiamo che per effettuare il reso e ricevere il rimborso è necessario seguire la procedura di reso indicata, in nessun caso verranno rimborsati altri costi sostenuti dal cliente.

Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente

* Verranno rimborsati tutti i costi sostenuti per l’acquisto dei prodotti (prezzo di vendita e spese di spedizione, se sostenute), ad eccezione dei costi di contrassegno in caso di reso di prodotti per motivi diversi da difetti o malfunzionamento dei prodotti.

Il diritto di recesso di prodotti personalizzati e prodotti messi a misura è escluso, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, trattandosi di Prodotti su misura. Qualora venisse richiesto il reso di un prodotto personalizzato o messo a misura, questo non verrà accettato.